De: chinon98@yahoo.com (chinon98@yahoo.com)
Enviado: domingo, 04 de enero de 2009 11:05:59 p.m.
Para: victimasdetelefonicaperu@hotmail.com
Estimados Señores:
Les cuento mi problema con Telefónica para ver si me pueden dar una mano.
El 5 de setiembre de este año a las 11:42 horas, mediante un contrato telefónico con el Sr. David Diaz, quien me grabó respuestas a una serie de preguntas, adquirí un paquete denominado "Trío Plano Full 2 Mega" que incluía:
- Teléfono Fijo con número ilimitado de llamadas a teléfonos fijos
- Cable TV Premium
- Speedy 2 Mhz
El precio pactado por el paquete era 299 soles.
Es importante mencionar que hasta esa fecha, en casa teníamos lo siguiente:
- Teléfono Fijo Linea Control 4 + Speedy (400) a 212 soles
- cable magico estandar a 60 soles
- Total = 212 + 60 = 272 soles
Es decir, con el contrato iba a pagar (299 - 272= ) 27 soles más, e iba a mejorar el cable , el teléfono y la internet.
Los últimos recibos del Teléfono Fijo y de CATV los había pagado el 24 de Agosto.
No me instalaron el CATV premium
El 7 de Octubre mediante conversación telefónica con el Sr Jonathan Manrique de telefónica se generó el reporte de reclamo COM 475316 y el Nro de Pedido 119 512857, porque por un error de telefónica, el pedido del 5 de setiembre no se había llevado a efecto. Me prometieron que en 3 días se haría efectivo.
El 29/9/2008 pago otro recibo de telefónica de 89 soles
El 6/11/2008 pago 437 soles otro recibo de telefonica
El 5/12/2008 pago otro recibo de telefónica por 328 soles
El 27/12/2008 pago otro recibo de telefónica por 323.79 soles
Es decir, no me habían instalado el servicio completo y me cobraban demás, y además me seguían enviando paralelamente recibos de catv
Hasta la fecha no me han instalado el servicio completo, pero me siguen cobrando más de lo que me debían cobrar
El 18 /12 /08 llamé a indecopi para reclamar, me mandaron a osiptel, en osiptel me dijeron que debía tener nro de reclamo por facturación indebida y otro por servicio no instalado.
Llamé a Telefónica y hablé con Sr Diego Almanza, quien me insistía que me iban a instalar el CATV premium pero primero debo pagar 2 recibos de catv, además de todo lo que ya he pagado, me dijo que me iba a dar nro de reclamo, me tuvo esperando 15 minutos en la linea sin ningun resultado
El 19 de Diciembre hable con sr Oscar Millones de telefonica y me dio los siguientes nros de reclamo:
nro BRF 6150661 y BRF6150665 reclamos de facturacion indebida
y el número de reclamo por servicio no instalado 113942263
Allí se han quedado las negociaciones. Yo no estoy de acuerdo en pagar mas por un servicio que no me han instalado de acuerdo a como ellos dijeron. Exijo que se cumpla lo que ellos pactaron el 5 de setiembre y hasta la fecha no han cumplido a satisfacción.
Ellos quieren que yo pague primero dos recibos de de catv, para instalarme el cable premium, pero ese es un problema que tienen que arreglar entre ellos y cable mágico, ese no es mi problema. Ellos se comprometieron mediante el contrato del 5 de setiembre a instalarme las 3 cosas y hasta ahora solo me han instalado 2 (el telefono fijo y la internet, pero no el catv premium).
He pagado todos los recibos de catv aunque no debería.
Nota muy importante: Me he enterado que hay muchos clientes de telefónica con el mismo problema. Eso quiere decir que, si esto es cierto, esto se constituiría en una estafa.
Fernando Velarde