POR FAVOR SOLUCIONEN MI PROBLEMA
De:
Carmen Lucila Infante Saavedra (clis3108@hotmail.com)
Enviado:
martes, 19 de agosto de 2008 02:40:55 a.m.
Para:
clientesmovistar@telefonicamoviles.com.pe
CC:
victimasdetelefonicaperu@hotmail.com
Análisis de seguridad al descargar
SRES TELEFONICA: REALMENTE ESTOY MUY MORTIFICADA Y DECEPCIONADA, POR LA INEFICIENCIA DE SUS SERVICIOS POR LA SIGUIENTES RAZONES :
1.- 06/08/08 TRATE DE CAMBIAR MIS DUOS ANTERIORES E INGRESE A LA PAGINA
https://www.movistar.com.pe/movistarenlinea/ Y CON MI CLAVE INGRESE Y LOS CAMBIE. MI SORPRESA FUE QUE CUANDO VOLVI A REVISAR NUEVAMENTE ESRA PAGINA A VER SI ESTABAN MI NUEVOS DUOS, HABIAN OTROS NUMEROS QUE NUNCA EN MI VIDA LOS HABIA VISTO. Y ENCIMA DE TODO ME VAN A COBRAR POR ESOS DUOS QUE NO CONOSCO.
3.- DESPUES UD. ME ENVIAN NUEVAMENTE LA DIRECCION DE LA PAGINA E INGRESO PERO SUCEDE QUE LA OPCION DUOS NO APARECE EN LA PAGINA (LA HABIAN QUITADO)
4.- DESPUES VUELVO A INGRESAR Y SIGUEN SALIENDO ESOS NUMEROS DE DUO QUE NO CONOSCO Y ESO ME INDIGNA.
5.- TAMBIEN HE LLAMADO AL 104 Y ME COMUNICAN CON VARIAS PERSONAS, ME HACEN ESPERAR Y ME DICEN QUE LA PAGINA ESTA CON FALLAS Y NO PUEDEN INGRESAR A LA PAGINA DE INTERNET DUOS. Y ME DICEN QUE ME LLAMARAN PARA SOLUCIONAR MI PROBLEMA Y HASTA AHORITA NADIE ME LLAMA.
6.- 19/08/08 HOY VUELVO A INGRESAR A PEDIDO DE ESTE CORREO Y ME DOY CON LA SORPRESA QUE NO ME HAN ARREGLADO NADA Y SIGUEN ESOS NUMEROS DE DUOS QUE NO CONOSCO , COMO CONSTA EN LA FIGURA DUOS2
7.- REALMENTE YA ME CANSE Y ADEMAS QUE NO DISPONGO DE TIEMPO PARA ANDAR EN ESTAS COSAS, POR ULTIMO QUISIERA QUE BORREN ESOS NUMEROS DE DUOS Y ESPERO QUE NO ME COBREN POR ESTA INEFICIENCIA O ERROR DE LA PAGINA WEB. PARA QUE SEPAN YO ENTIENDO MUCHO DE LOS SISTEMAS YA QUE SOY DOCENTE DE INFORMATICA DE LA Ç UNIVERSIDAD ENTONCES SE QUE ESTAS PAGINAS ESTAN TRABAJANDO MAL. Y CREO QUE ES INJUSTO QUE LOS USUARIOS SEAMOS LOS AFECTADOS.
8.- VOY A SUSPENDER MI CELULAR Y LAMENTABLEMENTE ME TENDRE QUE IR A OTRA EMPRESA DONDE TRATEN A UN CLIENTE CON MAS RESPETO. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION, Y POR FAVOR YA NO ME ESCRIBAN PARA QUE INGRESE A LA PAGINA TAL O QUE LLAME A TAL NUMEROSOLO DESEO LA SOLUCION INMEDIATA A MI PROBLEMA.
ING. CARMEN INFANTE SAAVEDRA
To: clis3108@hotmail.comSubject: RE:Comunicate con nosotros - Telefónica del PerúDate: Mon, 18 Aug 2008 17:26:00 -0300
Estimada Señorita Infante:Agradecemos su preferencia por utilizar nuestro servicio. Lamentamos la demora en atender su consulta, por motivos ajenos a nuestra voluntad de servicio.En relación a su consulta, le informamos se verificó que cuenta con 4 afiliados en el Servicio Dúo de 6, por seguridad por esta vía no podemos informarle los números con los que se encuentra afiliado.
En relación a su consulta le informamos que para registrarse en el Servicio del Dúo de 6, deberá ingresar a través de nuestra pagina Web www.movistar.com.pe y seguir la siguiente ruta: Atención al cliente / Servicios en línea / Movistar en Línea.
También puede acceder a través de Registro inicial :Para acceder por primera vez al servicio el titular de la línea deberá ingresar sus datos personales haciendo clic en 'Regístrate' Luego recibirá un mensaje de texto donde estará la clave para poder ingresar de manera inicial a nuestro portal Movistar en Línea.
En el caso de clientes Postpago, recibirán la llamada de un ejecutivo para validar los datos previamente.Importante:Al ingresar por primera vez a Movistar en Línea se le pedirá que cambie su clave (debe ser de 6 dígitos numéricos), la cual deberá conservar para sus próximos ingresos.
Agradeceremos revisar las tarifas y condiciones del servicio en el siguiente link:En caso no pueda inscribir / modificar los dúos por web ,será necesario llamar al 104 directamente de su celular Movistar ó al teléfono 790-0123* y será direccionado a un representante quien realizará el registro por grabación telefónica.
Las opciones disponibles para el Dúo de 6 son las siguientes :* 3 celulares Movistar a nivel nacional o de tu localidad para llamadas.* 1 teléfono fijo local para llamadas.* 1 teléfono fijo o celular para llamadas a cualquier parte del mundo* 1 Movistar para mensajes de texto.
Asimismo, le recordamos que a partir del martes 19 de septiembre 2006 se inició el Cobro de Servicio por Modificación Dúo de 6.
Es importante mencionar que la afiliación inicial de sus Dúos es sin costo ya sea por canal web, presencial o telefónico. Posteriormente cada modificación de Dúo (cambio posterior a la afiliación) tendrá los siguientes costos según el canal de atención:Vía Web : Se cobrará por cada campo (Dúo) modificado US$ 0.62 (Incluido IGV). Al realizar la afiliación / modificación vía web , recibirá un mensaje de texto en su celular confirmando la afiliación; a partir de ese momento podrá disfrutar de las tarifas dúo con los números afiliados. Vía Telefónica o Presencial : por cada campo (Dúo) modificado US$1.24 (Incluido IGV) El cobro de modificación de Dúo en líneas prepago y plan Control se realizan en el momento; para el caso de línea abierta será facturado en próximo recibo de acuerdo a su ciclo de facturación.
De tener algún inconveniente, con la modificación de los números Dúo, le agradeceríamos comunicarse a la Central de Reclamos 104, llamando desde su Movistar en horario de Lunes a Sábado de 7.00 am a 7.00 pm, para la verificación correspondiente, por ser éste el canal regular para la atención de reclamos. Para cualquier consulta adicional puede escribirnos desde nuestra página www.movistar.com.pe, marcar desde su celular Movistar 104 ó desde cualquier teléfono fijo al (51-1) 790-0123*.
Atentamente,Silvana Aita Movistar en Línea
*Se aplica tarifa de llamada a telefonía fija
********************
SRES TELEFONICA: EL LINK DE LA PAGINA QUE ME HAN ENVIADO NO FUNCIONA POR QUE LE INGRESO MI NUMERO DE TELEFONICO Y MI CLAVE Y ME RESPONDE QUE MI NUMERO N ES DE TELEFONICAY ESTO ME PREOCUPA Y MORTIFICA MAS. LES HE GRABADO LA PAGINA COMO IMAGEN PARA QUE VEAN LA FALLA QUE TIENE LA PAGINA. POR FAVOR SOLUCIONEN MI PROBLEMA POR QUE NECESITO USAR MIS DUOS, TAMBIEN POR QUE YA ME COBRARON POR EL CAMBIO ANTERIOR Y ESOS NO SON MIS DUOS MUCHAS GRACIAS SRTA.
(NO Estimado Sr. Infante)ING. CARMEN INFANTE SAAVEDRA
MIS DUOS SON :
> ****** CEL
> ****** CEL
> ****** CEL
> ***** FIJO
********************
Date: Thu, 7 Aug 2008 19:27:37 -0500
From: movistarenlinea@telefonicamoviles.com.pe>
CC: Subject:
Re: Estimado Sr. Infante:
Agradecemos su preferencia por utilizar nuestro servicio .
Primero deberá registrarse en el icono que indica SOLICITAR CLAVE, la cual será enviada mediante un mensaje de texto. Luego ingrese el código que se muestra en la imagen; al recibir la clave deberá ingresar nuevamente al link enviado, elegir el departamento, ingresar su número celular y la clave.
Si en caso, no verificara que los números verificados son los que ingreso, le sugerimos comunicarse al 104 opción 1 opción 2 (canal de atención al cliente), donde un representante lo atenderá gustosamente.
Para cualquier consulta adicional puede escribirnos desde nuestra página www.movistar.com.pe, marcar desde su celular Movistar 104 ó desde cualquier teléfono fijo al (51-1) 790-0123*.
Atentamente,
Movistar en Línea
*Se aplica tarifa de llamada a telefonía fija.
El sistema de correo electrónico de Movistar en Línea está destinado únicamente para fines informativos del negocio, cualquier otro uso contraviene las políticas de Telefónica Móviles. Toda la información del negocio contenida en este mensaje es confidencial y de uso exclusivo de Telefónica Móviles. Su divulgación, copia y/o adulteración están prohibidas y sólo debe ser conocida por la persona a quien se dirige este mensaje.
Si Usted ha recibido este mensaje por error por favor proceda a eliminarlo y notificar al remitente.
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Nombre :CARMEN INFANTE SAAVEDRA
Teléfono : ********
Dirección : URB IGN MERINO IIE Q 17 Departamento : 73
Ha escrito para el asunto : RECLAMO
el siguiente mensaje :
HE CAMBIADO MIS DUOS Y AHORA ME APARECEN UNOS NUMEROS QUE NUNCA EN LA VIDA LOS HE INGRESADO Y ENCIMA MEW HAN COBRADO 1.8 DOLARES ES UN ABUSO. CREO QUE ME VOY A QUEJAR A OSINERG SI NO ME SOLUCIONAN EL PROBLEMA.> POR FAVOR ME LLAMAN SI SOLUCIONAN MI PROBLEMA.
MIS DUOS SON :
******* CEL
******* CEL
******* CEL
******* FIJO
ING. CARMEN INFANTE SAAVEDRA
*He sustituído los números por ******, si el remitente desea que figuren puede ponerlos como respuesta al post
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